腾讯云王祥宇：未来无可知，但我们相信未来是靠科技驱动的

11月5日上午，第五届亚洲设计管理论坛暨生活创新展（ADM）大师学院在杭锅老厂房（城市之星工业遗存保护区）成功举办。

来自中科院心理所教授王咏，腾讯云副总裁王祥宇，联想副总裁姚映佳，广州美术学院著名教授童慧明，教育部学校规建中心创新发展处处长刘志敏，亚洲设计管理协会主席王敏等众多重量级大咖汇聚一堂，解析企业营销与设计管理的奥秘，并就如何在智能+时代打造未来生态新玩法展开话题。腾讯云副总裁王祥宇表示，未来无可知，能预测的是未来大概会发生在哪里，六年半以前腾讯大数据预测到未来将从web时代进化到移动时代，而今天，“我们不知道未来会是什么样子，但我们相信未来是靠科技来驱动的”。

以下为王祥宇演讲实录：

​谢谢海军博士，我一开始接到这个邀请的时候，我以为下面应该坐的是一大群艺术家和设计师。前面联想的姚总在谈设计管理，我在想BAT跑到这边来干什么，尤其是腾讯跑到这边来干什么，后来海军博士跟我说ADM在做跨界和开放，这个和腾讯集团的连接和赋能是一致的，所以我今天的作用更多是给大家一些启发和新的思路。

先讲第一件事情，这件事情叫做BAT或者说腾讯接下来五年怎么走下去，这五年当中有没有伙伴和我们一起走下去。今天我做的第一件事情是从台下走下来。我在每一次出去做演讲的时候都会做一件事情，把高台全部撤掉，走到每个人当中来讲，我们是互相平等的沟通，我们内部有一个说法叫自下而上。腾讯公司有两个非常重要的节点：第一个节点叫3Q大战。相对来说3Q大战塑造了我们整个腾讯一个开放的心态，我们曾经说这件事情应该我来做，这件事情应该你来做，然后互相就在那边扯。今天腾讯公司越来越注重的是如何赋能生态合作伙伴，我有这样的技术，我有这样的能力，我有这样的平台，然后这件事情叫做我什么不做，什么事情能够交给我的伙伴来做，这是整个腾讯历史上非常重要的一个时间点。

第二个事情是我们大概在六年半以前预测到整个世界的未来会是怎样的，很简单，整个的世界在这个手机里面。你们想想微信一共到现在为止有几年，没有超过六年的时间，在六年之前我们搜索所有的东西，都是在PC端上面。这两天我很多朋友在“吃鸡”，我的第一反应我拿起我的手机去搜索“吃鸡”，突然发觉好像是在PC端的游戏，当我在思考为什么没有手机端，结果今天下午腾讯公司就会推出“吃鸡”的移动端版本。我们内部这样讲在六年半以前我们知道未来是什么，我们知道未来在移动端，甚至放弃了当时如此强大在PC端游戏的优势，我们说过我们什么都不要我们去走到手机端，很幸运的是我们拿到一张船票，用马化腾先生的话说我们还拿到了一张头等舱的船票叫微信。这个我们等一会再来展开解释微信到底带来了什么。

从去年开始，我们就一直在探索，想知道未来的5年是什么。刚才我跟姚总在聊一件事情，就是我们每天的危机感都非常强。今天大家坐在这边，这里是杭州，刚刚在聊BAT，现在应该叫AT了，再往下聊，我们说AT后面那个是谁，没有人知道未来会怎么样。实际上整个互联网的淘汰转型变化速度是非常快的，几乎没有一个人可以告诉我们未来是什么样子？我们能不能拿到下一个五年的船票？今天腾讯公司的股价涨到370元，可以说是唯一跑赢房价的股票。我们不知道未来会是什么样子，但我们可能认为，这个未来会出现在什么地方。其实标题已经写出来了，我们认为未来是靠科技来驱动的。

和在座各位有一点点关系，现在在门口做各种各样有趣的事情，比如说我刚才加了一个微信公众号，然后送了我一个小礼物，我很喜欢，门口我看到有非常多的社交广告语言，比如说什么梦想要有的，万一咸鱼翻身了呢等等，这些都是手机端营销出来称之为叫做社交互动的设计，你有没有想过一个问题，这些所有的互动和设计怎么样才能保证你们成为下一个变成独角兽的东西，我们看一下，这一切都来自于2009年，那时候已经有一个叫做数据库或者说Martech的东西了。如果我们现在仍然停留在你好，我们加一下微信，你粉我一下，大家可以计算一下，你一天到底能加多少个？这样的效率是非常低的。在2009年的时候，机器已经可以实现对所有的营销广告的数字的千百万次的计算。大家有没有想过一个问题，以前我们每一个marketing的人都会说，首先我们要做品牌定位，要做广告语，要设计logo，有没有发现这里面有什么问题吗？其实你们每一个人对于每一个品牌的理解都是不一样的，但为什么营销的人还在那边不断品牌定位和品牌宣传，因为他们当时没有技术手段来实现如何和不同的消费者说不同的话。2009年的时候这个技术沟通的雏形已经出现了，只不过当时是一个巨大数据库，里面有文案有图形有不同的组合，帮助不同的人去推送。实际上，我们会发现技术最终会推动我们去精准投放去对焦消费者，我们大概知道未来是由大数据赋能来连接营销主和消费者的能力。

往下来讲，这个东西现在很流行，叫Martech，2011年的时候号称自己是Martech商有150家，2017年在全球范围内Martech商有4891家，到2020家会有几家？为什么要做Martech，两个原因：第一、我没有办法证明我做的任何广告和宣传的因果关系，但是在互联网上可以把所有的轨迹做归因，于是这两个东西慢慢融合起来了。通过技术实现每个人的归因是Martech产生的核心因素。第二，每一家企业都有他巨大的数据信息，但是如何使用好这些数据信息呢？我们刚才提到海尔，他有一亿个客户，这一亿个客户你有办法触达它吗？它还是沉睡的，是没有办法完全互动的。而只有Martech告诉你所有归因和逻辑，以及怎么样去应用大数据。刚才姚总聊的是从体验的角度来聊场景，我也聊场景，三句话：在正确的时机场景将正确的信息传递给正确的客户。微信月活9.28亿，QQ月活9.68亿万，中国的网民一共才6.8亿。腾讯要做的就是如何把这些数据赋能在座的所有人，通过触达，而非骚扰。QQ的运营库里面大概有超过16万条规则，保障用户不要被骚扰。在腾讯内部，我们分为5381个场景，这5381个场景对于你们每一个人来说都有可能是是十亿级和百亿级的场景，如何将信息传递，在银行，在保险，在开户的场景当中如何正确触达，而每一个场景如果都能用好技术能力，都有可能在下一个五年成为这个场景，这个垂直类目占有先发优势。

举个例子，怎样进行身份验证，怎样把信息转化成为客户，比如说现在有一个功能，通过你的照片可以返回你6岁的时候的样子。四个月以前有一个妈妈拿着孩子六岁时候的一张黑白照片来找我们，然后我们预测了他36岁的时候可能会长成什么样子，然后把这张图片上传到公安部的身份信息比对系统当中。为什么要做这件事情？这个孩子在6岁的时候被拐卖了，30年之后，我们大概用了15分钟就完成了这个预测和身份比对。一个半月以后，这个家庭团聚了，这就是技术的力量。我们今天在聊，我们正在和公安部一起建立基于QQ的安全信息组织，拯救被拐卖的小朋友。身份验证仅仅是腾讯开放给生态合作伙伴的能力之一，我们拥有全世界里面最大的语音库，无论说四川话，杭州话，数据库慢慢鉴别和储存。

第二件事情，有了标签以后，如何精准定位。我们不仅仅定位刚才说恐怖的走失儿童，当然也能够定位一个女生她更愿意买什么的包包和衣服。我们的做法是开放的，比如，我们把这个技术开放给了上汽，发觉一件非常有意思的事情就是他们的销售人员工作时间比以前缩短了。这样理解，以前一个菜场一个小摊在没有微信支付之前，他每天要多花两个小时来整理很脏的硬币和纸币，现在有了二维码支付以后，这两个小时就腾出来了。我们这个AI化的技术能力帮助上汽每一个4S店的销售人员大概每天节省四个小时的工作时间。那么剩下四个小时以后销售人员在干什么？销售人员在给他的客户打电话，发短信，发微信说什么？今天你过生日了，王先生，你的车该保养了，秋天冷了，把气充的略微足一点。多出来的那个四个小时，销售人员在给他的客户提供更多的服务和关怀。AI不会取代人类，不会令这个世界变得冷酷，不会让人们失业，而是通过技术优化，效率提升，将人们从繁琐的事物中解放出来，使得人们更多的去思考如何做好连接，做好互相关怀，做这样一个感性的事情，这才是我们品牌真正应该有的东西。我不希望AI是应用在今天买了一条裙子，明天告诉你在购物车里面出现很多同款的裙子，这不是AI要做的事情，AI要做的是更重要的事情，是跟在座所有人一起看一看刚才讲的称为黑科技的东西能不能给我们带来更加美好的生活，比如说能不能把曾经破旧的锅炉厂变成今天大咖云集分享交流的汇集处，这样的事情才是我们感兴趣的。

最后打两个广告：第一个是今天下午两点会有一场WE大会，开场来自霍金先生，是他的全球首次直播演讲，直播技术是由腾讯云支持的，大家可以搜索一下我们的微信公众号同步观看。第二件事情，11月11日在北京钓鱼台国宾馆我们邀请所有朋友来聚一聚。不过报名时间比较紧张。来不了现场没有关系，可以关注我们的微信公众号，同步收到最新信息和技术内容，谢谢大家。