企业国际化程度的不断提高是经济全球化的直接成果之一。如今，国际企业已成为世界上最主要的跨文化组织。越来越多来自不同国家的人们在同一家企业共事，同时，外派和跨国工作也逐渐趋于平常。在这大背景下，跨文化培训辅导显得尤为重要。各种培训辅导项目层出不穷，但是，由于培训咨询机构规模不一、培训师咨询教练良莠不齐，优质培训辅导项目并不多见。今日，记者聚焦跨文化培训辅导领域的龙头老大Cartus Intercultural Academy的跨文化项目，采访了Cartus全球高级跨文化培训教练Ranee龙江华女士。

这位Cartus长期合作全球跨文化教练拥有多年的跨文化工作经验，2013年加入Cartus教练团队以来，为很多跨国企业包括500强公司的外派高管提供了跨文化培训辅导服务，得到了百分百的好评率和推荐率。她在培训辅导过程中不断思考、完善自己的服务项目，并针对外派高管如何敏捷应对文化变化和冲击这个问题定制出一套CCT（Cross-Cultural Training）跨文化培训课程，不仅帮助外派人员适应跨文化环境，还有助于陪同的家人更好地融入派入国的环境。

记者：您好，Ranee。可以先介绍一下您这套课程的背景和一些基本情况吗？

Ranee：好的。这套Cross-Cultural Training课程，顾名思义，涉及的是跨文化情境。跨文化情境在当前的商业领域非常常见，跨国企业跨国业务的发展导致了企业需要时不时派遣技术或管理人才到外国完成任务，可能是外国企业派遣人员到中国办公，也可能是中国派遣人员到国外任职，甚至还有更复杂的情况，比如我们就遇到过美国派遣委内瑞拉籍高管到北京工作的情况。这种情况下，客户面临的是跨两种甚至多种文化的冲击，这种冲击仅靠语言上的学习是无法很好应对的。客户需要培养跨文化意识，提高跨文化能力，进而优化全球领导力和跨文化领导力。这就是我们跨文化培训咨询行业的意义所在。我设计定制落地CCT课程，主要是面向企业外派高管的，尤其是一家人随着外派工作者一起出国的情况。CCT课程包括四个方面，跨文化意识、全球思维、建立互信关系、应对复杂性。从培养跨文化意识和全球思维出发，引导受训的外派人员了解是什么塑造了当下的不同人的行为和思维，从而更进一步理解自身和他人的差异存在的原因及合理性，有助于相互共处合作，并应对人与人之间的沟通、认同、影响关系等等各维度层次的差异文化冲击。

记者：与业内其他培训咨询项目相比，您认为您的CCT有哪些亮点呢？

Ranee：CCT系统课程中很大一部分就是分享跨文化案例、解读跨文化情境，在他人和自身典型案例的基础上培养并辅导获得跨文化能力的认知思维和适应技巧。因为我本人立足一个全球公民的生活方式和工作方式，有将近二十年的跨文化工作经验，深入接触和融入过各种不同的跨文化环境和场景，包括我在工作中亲身经历的和通过客户间接了解到的，所以我会随时灵活机动地尖锐地选择十分典型而又适合用来引发大家思考的案例，特别是客户自己所经历的，或正在经历的真实案例和困惑，结合知识点和工具，深入互动，直接沟通进行讨论和应用，做到随时随处观察、洞悉、反思、总结、提炼。这套课程实际上就是在我提供服务的过程慢慢成形、不断完善的，真正地是量身定制、个性化、落地式服务。我在不同案例的分析中融入有力的全球目前先进的技术和方法，既有助于客户理解、利于他们深入参与互动，能够引起触动和共鸣，深化他们的体验和学习印象。另一方面，CCT课程覆盖客户从出发前准备到抵达后调整的整个自然变化和适应过程，通过分析不同阶段的心理、情绪和身体状态，系统地帮助外派人员及其家人认知自我、调整心态、减少对自我和对他人的偏见，合理正确识别在派入国可能遇到的文化冲击挑战，敏捷灵活应对复杂性和未知变化。

记者：我们了解到，接受跨文化培训辅导的客户还需要用到Country Navigator和Assignment PulsePoint两个工具，您能大概介绍一下这两个工具吗？

Ranee：好的。这两个都是Cartus开发的APP工具，Country Navigator在线测评工具贯穿服务的始终，为期至少一年的测评对比差异，客户在参与项目前通过Country Navigator获得“个人文化地图”，这有利于我们帮助他们了解自身原本被塑造的文化概况和特点，将其“个人文化地图”放入外派目的国整体的“外派国文化地图”，进行对比，看到二者所处的不同位置、差距和关联，有针对性地调整方案，从而得到实际有效的属于当下这个外派高管及家人的培训辅导效果。培训辅导项目完成后一年内，客户可以使用Country Navigator再次测评，看看自己的“个人文化地图”有无差异，向教练咨询。客户到达派入国后通过Assignment PulsePoint接受为期1小时的教练会谈服务。也就是说，我们的培训辅导项目一般持续1或2天，但我们与客户的交流要远大于这1或2天的互动，它是持续性的。针对Assignment PulsePoint的跟进和教练辅导，客户清楚看到自己实地调整和适应后的变化和不同，以及在这其中所培养出来的自我意识、跨文化有效沟通和信任建立、跨文化领导力，以及多元文化的开放包容度和自信。

记者：据我们所知，您根据以上所分享的实战经验总结提炼了一套最佳实践方法，而且它同样被Cartus广泛使用，对吧？您可以具体说说这套最佳实践方法的重要性吗？

Ranee：是的。这份Assignment PulsePoint Methodology & Coaching Question Guidelines 其实是适用于教练的，无需向客户披露。它列举了从准备到最终完成的整个项目过程中我们跨文化教练需要完成的任务，比如在Assignment PulsePoint培训两周及两天前分别需联系客户，确认项目时间并与其进行教练式诊断会谈。我同时还归纳了Assignment PulsePoint培训辅导项目中教练需要提的问题。整个流程其实我们一直在做，只是一开始并没有很系统性的流程，也没有很清晰的问题清单。这是在完成许多项目后慢慢归纳总结提炼出来的，后续也会作相应的完善。因为现在跨文化培训辅导需求越来越大，由于与人有关，与人文环境有关，复杂程度可见一斑，Cartus作为这个领域的全球最大历史最久的行业领导者，自然客户也会越来越多。这份清单就帮我们节省了很多时间，因为它属于综合的CCT项目辅助材料，适用于所有的1-2天培训辅导项目，我们在准备具体项目的时候，只需根据这套系统方法作相应调整，加入每个具体客户的不同时期和外派的个性化资料。也正是因为如此，Cartus将这套最佳实践方法和CCT课程列为参考培训资料，应用于所有的跨文化培训项目中。

以上是Ranee有关CCT课程的分享。

因设计合理、适用性广，这套CCT课程包括上述配套的清单被Cartus收入其资源库，供其整个跨文化教练团队借鉴、使用。换言之，Ranee的这套原创CCT课程已经渗透到Cartus覆盖88个国家接近两千家企业的全球服务网络中，凭借着这个跨文化与语言培训领域龙头老大的优质平台，成为了全球跨文化培训咨询领域中浓墨重彩的一笔。(高欣)